今天的一个亮点是参观一个心血管专科医院。给大家做介绍的“导游”激情四射,妙语连珠,让我立即联想到在迪斯尼乐园碰到的导游。有意思的是,他随即介绍到这个医院十年前建立时就特意参照了迪斯尼乐园、Hytt 酒店等各类服务行业的皎皎者的理念和方法。

     该医院建立的一个核心主导思想就是一切从病人的角度出发,以优化病人体验为最高追求目标。如有意将指路牌高度降低,以便于因病情经常弯腰的病人(和老人)观看。

    按“导游”的说法,我们先后参观了他们家的”客厅“(大堂)、”卧室“(病房)、”后院“等。医院内做后勤工作的机器人引起了大家的特别兴趣和女同学的阵阵尖叫。

大堂:

 

会议室(紧急情况指挥中心)

 

病房。全部单人套间,陪护家人也有一个沙发床。很多仪器藏到柜子里,这样不至于给人一种冷冰冰吓人的感觉。

 

做后勤的机器人

医院一角:

The Ohio State University的传统:人体造型OHIO(行为艺术):

 

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